“防黄牛”没有问题，演出票不退不换没有道理TVB十大爆款电视剧，天龙八部只排到第6位，第1位让人出乎意料
作者:探索 来源:知识 浏览: 【大 中 小】 发布时间:2024-10-29 04:30:23 评论数:
老鹰 当下演出市场火热
，防黄牛不仅让抢票变得不易
，问题退票更是演出有道意料难上加难
。近日，票不排不少消费者讲述自己被退票折磨得心力交瘁的退不天龙经历
，质疑“不支持退换票”的换没规则是否合理 ，呼吁完善演出门票的大爆第位第位退改制度 。（5月17日《北京晚报》） 疫情实施“乙类乙管”后
，款电国内演出市场恢复了活力。视剧以北京为例 ，让人今年一季度 ，出乎全市开展营业性演出8982场 、防黄牛观众人数187.6万人次 、问题票房收入3.25亿元
。演出有道意料与2022年同期相比 ，票不排分别增长28.3% 、44.3% 、52.2% 。消费者既面临一票难求的情况 ，也有演出票不退不换的困扰
。 在正常情况下，消费者抢到一张热门演出票不容易 ，不会主动去退票或者换票。但遇到某些特殊情况 ，比如演出和考试时间冲突 、临时需要出差
、因为生病无法到场等 ，如果演出票不能退掉或换掉就会带来浪费 ，对消费者而言是种损失。所以 ，消费者呼吁完善演出门票的退改制度
。 而售票平台和主办方不支持演出票退换的原因有二 ：一方面 ，退换票增加了二次销售成本，如果来不及二次销售，或者二次难以售出 ，就有经济损失
。加之主办方演出前垫资较多 ，就不愿承担二次销售成本和风险；另一方面 ，以防“黄牛”为借口，即退换票会助长“黄牛”倒票 。 不可否认的是，某些“黄牛”通过倒卖演出票获取暴利 ，临近演出时间如果没有售完，就希望售票方或主办方能退掉门票以减少损失。于是，售票方将防“黄牛”作为演出票不退不换的重要理由 。不过 ，这种理由说服力不足，从法律 、市场等角度分析都不能成立
。 根据《民法典》《消费者权益保护法》 ，售票方等“不支持退换票”的做法，是一种免除或者减轻自身责任 、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款或者“霸王条款”，消费者有权依法要求退换票 。而售票方
、主办方为“不支持退换票”给出的理由
，也缺乏充分的法律依据 。 从市场角度看，同处于文化市场的电影院 ，很多已经支持消费者退票 。这就体现出一种市场意识
。好的电影和影院服务 ，是不担心消费者退票的；相反 ，支持退换票更能赢得消费者的认可 。同样 ，演出市场相关商家
，也要将重心更多放在演出本身上来
，这比强硬要求不支持退换票更能赢得消费者的信任 。 应该说 ，演出市场有关方面既可以做到防“黄牛”
，比如实行人、证 、脸三合一
，让“黄牛”难有介入机会，也可以做到支持退换票让相关消费者满意
。从这个角度来说，防“黄牛”不是演出票不退不换的真正理由
，而控制售票成本并多卖票，才是一些演出单位不支持退换票的真正原因 。 对此，中消协建议，票务平台或主办方可借鉴航空 、铁路等行业的成熟做法 ，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同
，实行阶梯化费率 ，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示 。如果采用该建议 ，既能减少售票方 、主办方因为退换票带来的损失 ，也有利于消费者 。 笔者以为 ，在多个行业支持退换票的背景下
，演出市场也应积极借鉴其他行业好的经验和做法。在电影行业 ，行业协会对电影票“退改签”发挥了积极推动作用 。在演出行业
，也需要行业协会“推一把”
。另外 ，演艺明星也可以让自己的演唱会支持门票“退改签” ，这既能彰显自信，也能赢得社会好感 ，实为一个一举双得的“广告”
。